¡SÓLO HOY! OFERTA PACK BIENVENIDA

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DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a Bodega Valdeorite, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario deberá comunicar a Bodega Valdeorite la falta de conformidad del producto en el momento de la recepción del mismo. Si no se comunicase de esta manera, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Bodega Valdeorite a través del siguiente correo: onlineorders@caldosextrem.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.

Una vez que Bodega Valdeorite haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución,Bodega Valdeorite indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Bodega Valdeorite se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Bodega Valdeorite dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para Bodega Valdeorite.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el Usuario escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que Bodega Valdeorite confirmara al Usuario la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario resolviera el contrato, Bodega Valdeorite llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).

Bodega Valdeorite informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Bodega Valdeorite le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PayPal, Bodega Valdeorite le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

Desistimiento.

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Bodega Valdeorite, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Bodega Valdeorite en la dirección onlineorders@caldosextrem.com  cumplimentado el formulario de desistimiento que se acompaña a los presentes Términos y Condiciones como ANEXO 1. Recibida dicha comunicación, Bodega Valdeorite le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de Bodega Valdeorite:

- Oficina en España: Bodega Valdeorite   C/ Artesanía 25, nave 34 41927 Sevilla

 

Bodega Valdeorite no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Bodega Valdeorite recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Bodega Valdeorite, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Bodega Valdeorite. Bodega Valdeorite no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina en el caso de Europa.

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Bodega Valdeorite se pueda denegar la devolución.

Una vez Bodega Valdeorite compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, Bodega Valdeorite procederá a devolver el importe correspondiente al Usuario.

Tanto si el Usuario deseara devolver uno, algunos o todos los productos que formaban parte del pedido, Bodega Valdeorite no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

Bodega Valdeorite informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

- Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Bodega Valdeorite le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

- Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, Bodega Valdeorite le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.

- Si el Usuario ha realizado el pago contrarreembolso, Bodega Valdeorite le devolverá el importe pagado a través de una transferencia bancaria, en un plazo de 24-48 horas desde que tenga conocimiento del número de cuenta para la misma.

En cualquier caso, Bodega Valdeorite devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

Política de Cambio de productos

Bodega Valdeorite admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el sitio web, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Podrá hacerlo escribiendo un email a onlineorders@caldosextrem.com , indicando el cambio que quiere realizar. Una vez que Bodega Valdeorite haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles sobre el procedimiento para el mismo.